På Rådhusapoteket i Lyngby Storcenter mødes du som kunde af dygtige, faguddannede medarbejdere, der står klar med rådgivning omkring apotekets produkter og behandlinger. Du er derfor sikret den faglige indgangsvinkel til rådgivningen, som er vigtig for, at du kommer hjem med de rette produkter.
Apotekets servicemål
På Rådhusapotekets hjemmeside kan du finde apotekets servicemål. Blandt servicemålene er der en del mål vedrørende betjeningen af kunden og udleveringen af medicinen. Et mål er, at køventetiden gennemsnitligt er på mindre end tre minutter, og at maksimalt 5 procent af kunderne må vente over ti minutter på ekspedering. Fejludleveringen må ligge på højst 0,02 procent, hvor fejl ved dosisdispensering må være på højst 0,01 procent. Herudover tilstræber Lyngby Apotek, at 98 procent af de produkter, som kunderne efterspørger, skal være tilgængelige i butikken. Rådhusapoteket tilstræber i det hele taget en god oplevelse med betjeningen. Der tilbydes eksempelvis betalingsløsning over PBS/Nets i stedet for betaling ved hvert enkelt indkøb i butikken. Ved måneds udgang trækkes det samlede beløb for månedens indkøbte produkter. Dette er en ideel løsning for dig, der er pårørende og indkøber medicin til en anden.
Online services
Rådhusapoteket tilbyder en del online services. Dette gælder blandt andet apotekets online “brevkasse”, hvor du kan stille spørgsmål angående medicin og personlig pleje direkte til et ekspertpanel af farmaceuter og famakonomer. Du får svar tilbage indenfor 2 dage. Rådhusapoteket understreget, at de gode råd, man kan få igennem brevkassen, ikke kan erstatte en egentlig lægekonsultation, og at det er vigtigt at bruge sin læge som primær rådgiver i forbindelse med sundhedsfaglige spørgsmål. Rådhusapoteket er ligeledes medejer af webshoppen Apotekeren.